Politique de remboursement
Droit de rétractation – Clients B2C
Conformément à la réglementation en vigueur (décret législatif 206/2005 - Code de la consommation italien), le droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit, exclusivement par les clients consommateurs (B2C).
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer sa volonté par e-mail au service client, en indiquant :
- le numéro de commande
- les produits pour lesquels il souhaite exercer la rétractation
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants, en tant que biens personnalisés ou réalisés sur mesure selon les indications du client :
- tuyaux raccordés
- tuyaux vendus au mètre
- chaînes vendues au mètre
Ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Conditions d'acceptation du retour
Le matériel faisant l'objet du retour devra être :
- complet
- non utilisé
- non installé
- non altéré
- en état permettant sa revente
Les retours de matériel usagé, installé ou endommagé ne seront pas acceptés.
Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et s'élèvent à :
- 9,99 € TTC pour les retours depuis l'Italie
- 12,99 € TTC pour les retours depuis la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche
Le retour du matériel est effectué par un transporteur mandaté par Tecnocam.
L'adresse de retour est la suivante :
Via 25 Aprile, 18 – 25050 Pian Camuno (BS) – Italie
Vérification du retour
Une fois le matériel reçu en entrepôt, une vérification sera effectuée pour s'assurer que :
- le produit n'a pas été utilisé
- le produit n'est pas endommagé
- le produit n'est en aucune façon compromis
Le retour ne sera accepté qu'après vérification positive.
Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'émission du remboursement.
Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement (9,99 € pour l'Italie, 12,99 € pour les pays européens).
Clients professionnels (B2B)
Pour les clients professionnels (B2B), le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord écrit spécifique entre les parties.
Marchandise endommagée à la livraison
En cas de marchandise endommagée pendant le transport, toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, en contactant le service client par e-mail ou par téléphone.
Contact
Pour toute demande relative aux retours et aux remboursements, vous pouvez contacter le service client :
E-mail : info@tecnocamsrl.it
Téléphone : +39 0364 209830