Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso – Clienti B2C

Ai sensi della normativa vigente (D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, esclusivamente dai clienti consumatori (B2C).

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la propria volontà via email al servizio clienti, indicando:

numero d'ordine
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti, in quanto beni personalizzati o realizzati su misura secondo le indicazioni del cliente:

tubi raccordati
tubi venduti al metro
catene vendute al metro

Tali prodotti non possono essere restituiti né rimborsati.

Condizioni di accettazione del reso

Il materiale oggetto di reso dovrà essere:

integro
non utilizzato
non installato
non manomesso
in condizioni tali da consentirne la rivendita

Non saranno accettati resi di materiale usato, installato o danneggiato.

Modalità di restituzione

Il costo della spedizione del materiale reso è a carico del cliente ed è pari a:

€9,99 IVA inclusa per resi dall'Italia
€12,99 IVA inclusa per resi da Francia, Belgio, Germania, Austria

Il ritiro del materiale viene effettuato tramite corriere incaricato da Tecnocam.

L'indirizzo di restituzione è il seguente:
Via 25 Aprile, 18 – 25050 Pian Camuno (BS) – Italia

Verifica del reso

Una volta ricevuto il materiale presso il magazzino, verrà effettuata una verifica per accertare che:

il prodotto non sia stato utilizzato
il prodotto non sia danneggiato
il prodotto non sia compromesso in alcun modo

Solo a seguito di esito positivo della verifica, il reso sarà accettato.

Rimborso

In caso di reso accettato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 10 giorni lavorativi dalla data di emissione del rimborso.

Dal totale del rimborso verrà trattenuto il costo di spedizione del reso (€9,99 per l'Italia, €12,99 per i Paesi europei).

Clienti con Partita IVA (B2B)

Per i clienti con Partita IVA (B2B), il diritto di recesso non si applica, salvo diversi accordi scritti e specifici tra le parti.

Merce danneggiata alla consegna

In caso di merce danneggiata durante il trasporto, eventuali segnalazioni devono essere effettuate entro 24 ore dalla ricezione della merce, contattando il servizio clienti via email o telefono.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti:

Email: info@tecnocamsrl.it
Telefono: 0364 209830